O livro Comunicação Assertiva, de Débora Brum, apresenta estratégias práticas para melhorar a comunicação pessoal e profissional. Com foco na assertividade, ensina como expressar ideias e sentimentos com clareza, respeitando limites próprios e alheios. Oferece ferramentas para fortalecer relacionamentos, resolver conflitos e transmitir mensagens de forma objetiva, confiante e empática.
Sempre fui muito reservada, muito introvertida, tinha muita dificuldade em falar de mim, tinha a falsa crença de que as pessoas fortes não falavam dos seus problemas nem das suas emoções, guardavam tudo para si.
A comunicação e o diálogo, para mim, não eram algo natural nem fácil; pelo contrário, eram uma grande dificuldade.
Acredito em Deus e penso que na nossa vida nada acontece por acaso, que todos nós temos uma missão maior e que, por meio do nosso trabalho, podemos seguir nosso propósito e ajudar as pessoas.
Comunicar bem é uma simples questão de treino. Basta conhecer as técnicas e estratégias e treinar para ter uma comunicação mais eficaz. Não é dom, é preparação e prática.
Comunicação assertiva nos empodera, com ela conseguimos transmitir credibilidade e confiança, geramos mais conexão com as pessoas e melhores resultados.
E é por isso que estou aqui hoje, escrevendo este livro para você. Para ajudá-lo a melhorar a sua comunicação, para compartilhar com você técnicas, estratégias, histórias aprendidas e informações compartilhadas com milhares de alunos nessa jornada até aqui. Tudo isso ajudará você a transformar a sua comunicação numa ferramenta eficaz de conexão, diálogo, argumentação, troca e interação humana. E o resultado disso será mais liberdade de expressão, transparência, confiança, segurança, melhores relacionamentos interpessoais e mais sucesso na sua carreira e na sua vida.
Usando uma comunicação assertiva, conseguirá atingir os seus objetivos, evoluir na sua carreira, motivar e engajar a sua equipe, melhorar o relacionamento com colegas e clientes, ter reconhecimento na área que atua, conquistar o respeito e a admiração de seus pares, equipe, parceiros de negócios, enfim, aumentará o seu potencial de crescimento.
“Os nosso resultados são proporcionais à capacidade de nos comunicarmos conosco e com os outros.”
— Tony Robbins.
No mundo conectado em que vivemos, a comunicação deixou de ser apenas uma necessidade corriqueira e passou a ser um diferencial competitivo. Habilidades como argumentação, negociação, administração de conflitos, diálogos, feedback, apresentação e defesa de ideias, venda de um produto ou serviço, falar em público, capacidade de convencimento ou persuasão passam a ser essenciais para quem busca sucesso profissional.
O ambiente das organizações exige que os profissionais falem de forma clara, precisa e adequada, saibam ouvir, incentivar, persuadir, liderar, convencer, orientar e resolver problemas por meio da comunicação.
Para que haja mais resultados positivos nessas situações, não basta o profissional ter conhecimento técnico, experiência e uma sólida formação na sua área. Ele tem que ser um excelente comunicador. Pois como diz o ditado popular: “Não basta SER bom, tem que PARECER bom!”
“Não basta ter ótimas ideias se não souber comunicá-las.”
— Carmine Gallo.
É, principalmente, por meio da fala que exercemos influência sobre os ouvintes, que nossas ideias são ouvidas e valorizadas. A cada contato realizado, a cada interação com um cliente, com um colaborador e até mesmo com um concorrente, projetamos a nossa imagem pessoal e profissional, sem nos darmos conta se o que estamos transmitindo é aquilo que realmente queremos, ou se a nossa mensagem está sendo perfeitamente entendida. A mensagem precisa chegar de maneira clara e convincente ao ouvinte, sem ruídos ou distorções.
“Entre o que eu penso, o que quero dizer, o que digo e o que você ouve, o que você quer ouvir e o que você acha que entendeu, há um abismo.”
— Carmine Gallo.
Quando aprendemos a nos comunicar melhor, geramos resultados e comportamentos mais adequados, em nós mesmos e em quem nos ouve. Portanto podemos melhorar nossa vida e os nossos relacionamentos simplesmente melhorando a nossa comunicação.
E o que significa “falar bem”? É a capacidade de transmitir ideias e informações de maneira clara, objetiva e convincente, valorizando o conteúdo transmitido, mantendo o interesse e a atenção dos ouvintes e envolvendo as pessoas no assunto. É respeitar e demonstrar atenção pela opinião do outro, ouvir com real interesse e empatia, compreendendo a necessidade do interlocutor e criando um clima favorável ao diálogo e à troca de ideias.
As habilidades mais valorizadas, segundo o Linkedin:
A Revelo mostrou que o resultado das 5 soft skills mais procuradas pelas empresas no ano de 2020 foram: comunicação, aprendizagem contínua, autogerenciamento, capacidade de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
Se você é um profissional liberal, um profissional autônomo, um microempreendedor individual, empresário ou executivo de empresa de pequeno, médio ou grande porte, saiba que você representa a imagem de seu escritório, do seu negócio ou da sua empresa. Se deseja transmitir uma imagem positiva, comunique-se com excelência e descubra o poder da comunicação assertiva.
“A habilidade necessária para se expressar uma ideia é tão importante quanto a própria ideia.”
— Aristóteles.
Você já percebeu que as palavras que escolhe e a forma como as diz afeta sua comunicação e as reações de quem as ouve? Tão importante quanto saber O QUE falar, é COMO falar. Por isso, é preciso sistematicamente perceber como você fala, os termos que usa no seu dia a dia, gerenciando a forma com que se comunica para conseguir obter os melhores resultados.
Dentro da sua rotina, essas são as necessidades que fazem parte do seu trabalho:
Convido você agora a refletir e responder às seguintes questões:
Fique tranquilo, você não está sozinho. Essas dificuldades são comuns e frequentemente mencionadas por inúmeros profissionais, dos mais novatos aos mais seniores. Muitos são altamente qualificados, detêm o conhecimento necessário para desempenhar bem a sua função, têm um grande potencial de ascensão na carreira, porém encontram dificuldades para se expressar de maneira eficaz. Devido ao despreparo para se comunicar de modo assertivo, acabam pondo a perder grande parte de seus esforços.
Com este livro, pretendo ajudá-lo a enfrentar com sucesso todas as situações nas quais precise de uma comunicação assertiva. Falar em público, argumentar, convencer, persuadir, dar feedbacks, negociar, apresentar ou gerenciar projetos, participar de webinars, lives gravar vídeos, não importa qual seja o desafio, aceite-o.
Estudo realizado em 2013 pelo PMI Project Management Institute no Brasil, com 300 empresas de grande porte, constatou que somente 33% das empresas executaram todos os projetos planejados. Os principais motivos pelo fracasso dos projetos são:
Além do impacto direto da comunicação nos projetos e processos, também impacta fortemente na imagem da empresa, que tem em seus executivos, diretores, gerentes e colaboradores, seus porta-vozes e principais reponsáveis pela boa presença de sua marca no mercado. Ou seja, todos os profissionais, desde o porteiro ao presidente, são os grandes construtores da imagem que a sociedade e os clientes têm daquela organização.
Por isso, capacitar seus colaboradores para desenvolver a excelência na comunicação é fundamental para manter a imagem positiva da sua empresa e a satisfação dos seus clientes internos e externos. Investir em melhorar as habilidades de comunicação dentro de sua organização ainda é, sem dúvida, um dos mais importantes investimentos que todo empresário pode fazer.
A palavra-chave aqui é CONEXÃO. Agora, fazendo uma reflexão um pouco mais profunda: será mesmo que as pessoas estão realmente conectadas umas com as outras? Virtualmente sim, cada vez mais. Pessoal e “humanamente”, não. Percebo que mutias vezes as pessoas estão totalmente desconectadas e distantes umas das outras, suas interações parecem superficiais e pouco efetivas.
“A comunicaçãotem que ser AFETIVA e EFETIVA.”
— Márcio Fernandes.
Palavras criam emoções, que se expressam em sentimentos e provocam ações e comportamentos — tanto de nossa parte, quanto da parte de quem nos ouve.
“As emoções derivadas de nossa comunicação são decisivas na saúde física e emocional, como também definidoras até dos acontecimentos supostamente aleatórios.”
“Nós criamos a nossa realidade de acordo com aquilo que comunicamos para nós mesmos e para os outros.”
— Paulo Vieira, O poder da ação.
Além disso, é fundamental compreender que as palavras escritas ou faladas geram entendimentos, significados e reações diferentes entre as pessoas que as leem ou ouvem. Muitas vezes o que foi entendido está muito longe daquilo que a pessoa que emitiu a mensagem tinha a intenção de transmitir.
David Ogilv, dizia que a “comunicaçãonão é o que você diz, mas o que o outro entende”, e escolher o melhor canal, a melhor ferramenta de comunicação ajudará você a atingir o seu objetivo, que é transmitir a mensagem e ser bem compreendido.
Se você prefere mandar mensagem em vez de ligar ou falar pessoalmente, lembre-se de que a linguagem escrita não tem a emoção da “entonação da voz” nem a riqueza da “expressão facial”, elementos fundamentais para o bom entendimento da mensagem. Por esse motivo, muitos mal-entendidos decorrem de percepções diferentes e interpretações errôneas que as pessoas fazer ao ler a mensagem escrito. Por outro lado, a comunicação oral, o famoso “olho no olho”, aproxima mais as pessoas, gera vínculos, aumenta o nível de confiança, transmite sentimentos e emoções importantes para a humanização das relações.
Há mais confiança e legitimidade nos pedidos pessoais. E fica mais difícil dizer “não” ou “ignorar” o interlocutor.
“As organizações são compostas de pessoas que trazem para o ambiente de trabalho todo o seu jeito de ser, sentir e viver. São motivações diferentes, habilidades e aptidões diversas, competências distintas que precisam conviver e produzir. Desconsiderar essas questões impede a visão acurada da organização e impossibilita qualquer ação para a melhora dos modelos de gestão de pessoas.”
Foi-se o tempo em que uma empresa no momento da seleção dos candidatos a uma vaga tinha preferência por pessoas que fossem parecidas ou que partilhassem da mesma filosofia de vida. Hoje a diversidade é um requisito fundamental e dela pode depender o sucesso de uma empresa. Diversidade tem a ver com qualidade, criatividade, produtividade e sucesso. Pessoas com diferentes origens, culturas, etnias, classes sociais, entre outros, quando possuem um mesmo propósito, podem encontrar soluções que nãos eriam encontras se todos tivessem vivências, pensamento e ideias parecidas. A diversidade, quando bem utilizada, potencializa e maximiza resultados. Napoleon Hill, em seu livro As 16 leis do sucesso, considera um dos primeiros passos em direção ao sucesso o princípio chamado por ele de “Mente Mestra”, que é a coordenação de conhecimento e esforço entre duas ou mais pessoas, em um espírito de absoluta harmonia, com a finalidade de atingir um propósito definido.